Preguntas Frecuentes

  • ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido? El tiempo de producción oscila entre los 1 a 8 días laborables. Este período incluye la validación de la prueba que te enviamos (en determinados productos, como son Primera Comunión y Bautizo), los cambios, etc.  A este plazo habrá que añadirle la duración del transporte, que suele ser 24-48h. 
  • En campañas puntuales, como Primeras Comuniones y Fin de curso, los plazos se pueden alargar por lo que recomendamos hacer el pedido con un mínimo de 15 días antes de la fecha máxima.
  • Recibirás un correo electrónico al confirmar tu pedido, cuando nos pongamos a trabajar en él, cuando mandemos muestra y finalmente, cuando salga hacia tu dirección. En ese momento, podrás hacer seguimiento online del mismo. Si cuando llegue el mensajero de GLS (envíos peninsulares) a tu casa no hay nadie, volverá a intentarlo el día siguiente en la dirección de entrega que nos hayas indicado y si aún así no consiguen localizarte, se pondrán en contacto contigo. Si se entrega a vecinos o porteros, siempre guardaremos la firma del que lo haya recepcionado.
  • Todos nuestros diseños aparecen en la web.  Muchas veces necesitas alguna modificación de color, basta con que nos lo pidas en la caja de Info Adicional. Si son cambios más significativos, como un vestido nuevo, un tocado distinto, etc., el coste adicional es de 30€ (solo lo pagas una vez y lo puedes usar para todos los productos).  Para comunicar el cambio que necesites, basta con que lo pidas en susiko@susiko.com.
  • En pedidos de Primera Comunión y Bautizo, te enviaremos una prueba en formato pdf para tu aprobación y, sólo cuando estés completamente satisfecha con el resultado, mandaremos a imprimir.
  • Nuestro logo aparece siempre en pequeñito.
  • Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento. 
  • Sí se admitirán devoluciones en caso de que recibas productos dañados o incorrectos, o tengan algún defecto por nuestra parte, o bien no estés satisfecho con la calidad del producto entregado. Deberás comunicárnoslo en un plazo de 48h y mandarnos fotos. En ese caso se te entregará, sin ningún coste por tu parte, un producto nuevo o se te reembolsará el importe por transferencia electrónica.
  • Recuerda que todos los productos varían en pequeños detalles respecto a las fotografías o imágenes en pantallas.
  • El pago de un pedido se considera confirmación plena y sin reservas de las Condiciones Generales de Venta. Después de esta confirmación, no se puede realizar ninguna cancelación.
  • El pedido será procesado después de la confirmación del pago. Nuestra empresa se esfuerza por mantener su web accesible las 24 horas del día, 7 días a la semana, pero no será responsable en caso de interrupción, en caso de fuerza mayor, por razones técnicas o de mantenimiento. El cliente declara conocer las limitaciones técnicas inherentes a la tecnología de internet, y en particular en lo que refiere a las consultas de información, transferencia de ficheros y los riesgos relacionados con esta tecnología.
  • Solo se podrá cancelar un pedido con la aprobación de nuestra empresa, y será en cualquier caso confirmada por e-mail.
  • Toda la información que recibimos necesaria para completar los pedidos se mantiene confidencial y nunca se hará accesible a terceras personas ni se añadirá automáticamente a la lista de receptores de nuestro e-newsletter con nuestras novedades. De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, tus datos se encuentran incluidos en una Base de Datos con fines comerciales y por tanto tienes derecho a rectificarlos o cancelarlos. Para ello puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro e-mail susiko@susiko.com.
  • Al visitar nuestra página web, te comprometes a no copiar, imprimir, o descargar ninguno de nuestros productos bajo ningún concepto. También aceptas que, ni Susiko ni sus dueños son responsables de cualquier daño directo o indirecto que pudiese surgir de alguno de los pedidos o algún aspecto de los pedidos, incluyendo, aunque no limitándose sólo a productos o entregas.  Asimismo, no somos responsables de retrasos en entregas debido a problemas en correos, transporte o mensajería.  Por último, nos autorizas a etiquetar nuestros productos con nuestro logo y dirección de página web.
  • Titularidad de la página web:
    Esta página Web es titularidad de SUSIKO IKOSUS, S.L.
    Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 28667, Libro 0, folio 195, Sección 8, hoja M-516271
    Con domicilio fiscal en Paseo de la Habana, 5 – 28036 Madrid
    susiko@susiko.com
    Telf. (+34)  609 494 781 / 607 798 282
    CIF B86189909
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